2024年四季度中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為72.5，環(huán)比下降0.4，同比上升7.2，處于（65,85]信心較強(qiáng)區(qū)間，達(dá)到歷史同期最高水平。

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　　圖1 2021年以來(lái)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)變化情況

　　構(gòu)成指數(shù)的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，個(gè)人消費(fèi)信心環(huán)比和同比有所上升，宏觀環(huán)境信心和行業(yè)環(huán)境信心同比有所上升。2024年保險(xiǎn)消費(fèi)者信心總體呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢(shì)，其中下半年指數(shù)水平高于上半年。

　　表1 2024年四季度保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)得分情況

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　　分險(xiǎn)種看，四季度人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)分別為73.6和71.4，人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)連續(xù)九個(gè)季度處于信心較強(qiáng)區(qū)間，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)連續(xù)四個(gè)季度處于信心較強(qiáng)區(qū)間。

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　　圖2 人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)變化情況

　　人身險(xiǎn)方面，四季度消費(fèi)者信心指數(shù)為73.6，同比上升7.8，處于信心較強(qiáng)區(qū)間，為歷史同期最高水平。從同比看，三個(gè)一級(jí)指標(biāo)和六個(gè)二級(jí)指標(biāo)均有所上升，處于歷史同期最高水平。一級(jí)指標(biāo)中，行業(yè)環(huán)境信心上升最多，二級(jí)指標(biāo)中，消費(fèi)信任偏好上升最多。

　　表2 2024年四季度人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)得分情況

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　　2024年以來(lái)，人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心同比持續(xù)提升，三四季度信心指數(shù)均處于歷史同期高位。四季度的行業(yè)服務(wù)滿意度和消費(fèi)信任偏好同比上升較多，反映出行業(yè)不斷改善服務(wù)和提升營(yíng)銷(xiāo)員服務(wù)能力的舉措得到消費(fèi)者認(rèn)可。保險(xiǎn)消費(fèi)意愿和行業(yè)政策感知逐季度上升，已處于歷史最高水平，顯示出保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)保障消費(fèi)者合法權(quán)益的努力帶給消費(fèi)者的“獲得感”逐步增強(qiáng)，消費(fèi)者參與保險(xiǎn)消費(fèi)的意愿不斷增加。

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　　圖3 財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)變化情況

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，四季度消費(fèi)者信心指數(shù)為71.4，同比上升6.5，處于信心較強(qiáng)區(qū)間，為歷史同期最高水平。從同比看，三個(gè)一級(jí)指標(biāo)和六個(gè)二級(jí)指標(biāo)均有所上升，一級(jí)指標(biāo)中，行業(yè)環(huán)境信心上升較多，二級(jí)指標(biāo)中，消費(fèi)信任偏好上升較多。

　　表3 2024年四季度財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)得分情況

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　　2024年以來(lái)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)回暖趨穩(wěn)，各季度的指數(shù)波動(dòng)較往年有所降低。四季度的行業(yè)服務(wù)滿意度和消費(fèi)信任偏好同比上升較多。消費(fèi)信任偏好、保險(xiǎn)消費(fèi)意愿等指標(biāo)逐季度上升，處于歷史同期最高水平。表明消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念日趨理性，對(duì)行業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)可度不斷提升，對(duì)行業(yè)的信任感不斷增強(qiáng)，參與保險(xiǎn)消費(fèi)的意愿不斷增加。

　　編制說(shuō)明：

　　中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)調(diào)查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個(gè)區(qū)域的18個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），這18個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）的原保費(fèi)收入總和占全國(guó)原保費(fèi)收入比例達(dá)90%以上。

　　本次調(diào)查采用二重分層抽樣、與保費(fèi)規(guī)模大小成比例抽樣（PPS）和隨機(jī)電話抽樣相結(jié)合的調(diào)查方法，納入指數(shù)計(jì)算的有效樣本共1071個(gè)，其中人身險(xiǎn)531個(gè)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)540個(gè)。調(diào)查工作依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)形成抽樣框，主要利用人工智能外呼手段進(jìn)行無(wú)人工干預(yù)線上調(diào)查。在消費(fèi)者接聽(tīng)外呼電話并確認(rèn)愿意參與調(diào)查后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送問(wèn)卷短信鏈接至保險(xiǎn)消費(fèi)者手機(jī)，既保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)，又實(shí)現(xiàn)直接觸達(dá)消費(fèi)者。

　　中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)的取值范圍為[0,100]，50為中性值。指數(shù)大于50時(shí)，表示保險(xiǎn)消費(fèi)者持樂(lè)觀、積極看法的占比大于持悲觀、消極看法的占比，保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)偏向樂(lè)觀。指數(shù)值越高，表示保險(xiǎn)消費(fèi)者信心越強(qiáng)。具體取值區(qū)間的內(nèi)涵：(85,100]為信心很強(qiáng)，(65,85]為信心較強(qiáng)，(50,65]為信心平穩(wěn)，(35,50]為信心較弱，(15,35]為信心不足，[0,15]為信心匱乏。